Termos de Uso da Entelea Account

Quando estas políticas mudarem, você recebe um aviso no app para revisar e aceitar a nova versão.

Resumo destes Termos

Antes de aceitar, leia este resumo. Ele não substitui o texto completo.

Quem presta o serviço: a NILLKAI, fornecedora da Entelea Account e dos apps e serviços da Entelea, como o Auxeo, para treino e nutrição (identificação completa na cláusula 1).
O que você aceita agora: estes Termos gerais. As regras de cada app ficam em um anexo, que você aceita só quando ativar aquele app.
Idade: no lançamento, só pessoas com 18 anos ou mais podem criar conta.
Seus dados são seus: o seu histórico pertence a você. Você pode exportar, revogar acessos e excluir a conta quando quiser, inclusive com a opção "excluir agora".
Dados de saúde: só com o seu consentimento específico, pedido à parte. Sem ele, você usa o básico do app.
Prontuário: se você for atendido no cuidado clínico, o prontuário é do profissional ou da clínica e fica guardado pelo prazo legal, mesmo que você exclua a conta; a cópia é gratuita para você.
Profissionais: treinadores, nutricionistas, médicos, fisioterapeutas e psicólogos atuam de forma independente, com registro verificado e visível, pelo Entelea Pro, em uma interface própria de cada profissão. Eles só veem as categorias de dados que você liberar para cada um, e você pode mudar ou revogar essa escolha quando quiser.
Perfil público: é opcional e nasce desligado. Você escolhe o que mostrar e para quem; dados de saúde nunca aparecem, e os buscadores só mostram o seu perfil se você permitir (cláusula 7.7).
Estimativas: são aproximações de bem-estar e condicionamento físico, nunca diagnóstico.
Pagamentos e cancelamento: seguem a Política de Assinaturas.
Cláusulas que limitam direitos aparecem com o selo Destaque: 7.7, f (cópias do perfil público em buscadores, se você permitir), 11.2 (perda de dados offline não sincronizados), 11.3 (mudança de funcionalidades), 12.2 (suspensão pela NILLKAI), 13.4 (danos causados só por você ou por terceiro) e, quando o THYMEA for lançado, o Anexo D (o THYMEA não é serviço de emergência).

Estes Termos explicam as regras para usar a sua Entelea Account e os apps que funcionam com ela. Se tiver dúvida, fale com a gente pelos canais da cláusula 17.

1. Quem somos

1.1. O serviço é prestado por ALVARENGA GESTÃO E DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARES LTDA, que atua sob a marca NILLKAI, inscrita no CNPJ sob o nº 48.721.712/0001-26, com sede na Rua Graça Aranha, 141, Jardim Esplanada, São José dos Campos/SP, CEP 12242-440 ("NILLKAI", "nós"). A NILLKAI é a fornecedora do serviço e a controladora dos dados pessoais da conta, conforme a Política de Privacidade.

1.2. A NILLKAI oferece uma conta única, a Entelea Account, que dá acesso a vários aplicativos da plataforma Entelea. Hoje o app da pessoa é o Auxeo, para treino, desempenho e nutrição. Outros apps poderão ser lançados depois: o IATREA (cuidado clínico) e o THYMEA (bem-estar e saúde mental). Profissionais e organizações usam o Entelea Pro e, no celular, o app Auxeo Coach (cláusula 8.7). Entelea, Auxeo, Auxeo Coach, IATREA, THYMEA e Entelea Pro são marcas da NILLKAI; elas não substituem a identificação da empresa acima.

1.3. Endereços e apps. O Auxeo funciona como app para celular e, no computador e no tablet, em auxeo.nillkai.com. O Entelea Pro fica em entelea.nillkai.com. O IATREA e o THYMEA terão endereço próprio quando forem lançados. O login é o mesmo em todos.

2. Definições

Nestes Termos:

Entelea Account: o seu cadastro único, com um login, um histórico e uma central de conta, usado em todos os apps.
App: cada aplicativo da pessoa que funciona com a Entelea Account (hoje, o Auxeo; depois, IATREA e THYMEA). Cada app tem regras próprias em um Anexo a estes Termos.
Entelea Pro: a área da plataforma para organizações e profissionais, com uma interface para cada profissão, e o app Auxeo Coach, que leva parte dela para o celular. Ela é regida pelo Termo do Profissional e, para organizações, pelo contrato de licença.
Usuário: qualquer pessoa com Entelea Account.
Atleta ou praticante: o usuário que registra e acompanha os próprios treinos e dados.
Profissional: o usuário que atua como profissional habilitado, com registro em conselho (por exemplo, CREF, CRN, CREFITO, CRM ou CRP), e acompanha outros usuários.
Organização: academia, estúdio, clube, clínica ou empresa que contrata a NILLKAI para seus profissionais e alunos.
Guardião: pai, mãe ou representante legal que supervisiona a conta de um menor de 18 anos, quando contas de menores forem liberadas.
Escopo: uma permissão específica que o usuário concede a um profissional ou organização, escolhida por categoria de dados (por exemplo, treinos feitos, sono e recuperação, dor, diário alimentar ou resultados clínicos) e por ação (por exemplo, montar e enviar treinos ou montar um plano alimentar), com prazo ou até o usuário revogar.

Meu histórico: os dados que você registra ou que são registrados para você na sua conta. Ele pertence a você.
Registro do atendimento: o registro que um profissional ou organização faz no exercício da profissão e que a lei ou o conselho obrigam a guardar. Ele é do profissional ou da organização, que respondem pela guarda. No cuidado clínico, ele é o prontuário.
Resumo informativo da plataforma: um resumo gerado pela plataforma a partir dos seus registros, sem assinatura de profissional. Não é documento profissional (cláusula 13.7).
Conteúdo do usuário: tudo o que você registra ou envia (treinos, anotações, mensagens, fotos, arquivos).
Plano: a modalidade de acesso, gratuita ou paga, de um app ou de um combo de apps.

3. Aceite, anexos e versões

3.1. Ao criar a conta e marcar que leu e aceita estes Termos, você concorda com eles. A Política de Privacidade é um documento separado, que também deve ser lido.

3.2. Anexo por app. As regras de cada app ficam no anexo dele (Anexo A — Auxeo, que inclui a nutrição; Anexo C — IATREA; Anexo D — THYMEA; o Anexo B foi retirado). Você aceita o anexo só quando ativa o app. Cada anexo tem versão própria. Se o anexo de um app mudar, só quem usa esse app precisa aceitar a nova versão. Ativar um app não dá a ele acesso aos dados dos outros apps (Política de Privacidade, cl. 13).

3.3. Consentimentos opcionais (dados de saúde, inteligência artificial, marketing e outros) são pedidos à parte, um para cada finalidade. Eles nunca vêm pré-marcados e não são condição para usar o serviço básico.

3.4. Cada versão destes Termos e de cada anexo tem data e número. Registramos qual versão você aceitou, quando e por qual canal. Você pode consultar e baixar a versão aceita na central de conta.

3.5. Podemos alterar estes Termos. As alterações serão informadas com 30 dias de antecedência para sua revisão e aceite, salvo mudanças exigidas por lei ou por segurança, que podem valer na hora. Se você não concordar, pode encerrar a conta sem custo adicional, observada a cláusula 12.

4. Quem pode usar

4.1. No lançamento, só pessoas com 18 anos ou mais, com capacidade para contratar, podem criar uma Entelea Account.

4.2. Como verificamos a idade. No cadastro, pedimos a data de nascimento em uma pergunta neutra, que não indica qual resposta libera o acesso. Se a data indicar menos de 18 anos, o cadastro é bloqueado e novas tentativas a partir do mesmo cadastro também. Quando houver app nativo, poderemos usar os sinais de idade fornecidos pelas lojas de aplicativos.

4.3. Denúncia de conta de menor. Qualquer pessoa pode denunciar uma conta que pareça ser de menor de 18 anos pelos canais da cláusula 17. Se houver indícios, a conta é suspensa e o titular pode contestar, comprovando a idade.

4.4. Organizações não podem cadastrar menores de 18 anos na plataforma, conforme o contrato delas com a NILLKAI.

4.5. Menores no futuro. Quando contas de menores forem liberadas, elas serão supervisionadas por um guardião legal, que terá a maioridade verificada, declarará o vínculo e dará consentimento destacado. O guardião libera os acessos e as permissões de compartilhamento, e só ele poderá fazer compras. O adolescente será ouvido e dará o seu assentimento. As regras estarão no Termo do Responsável, publicado antes da liberação.

4.6. Você deve informar dados verdadeiros e mantê-los atualizados, em especial a data de nascimento.

5. Conta e segurança

5.1. A conta é pessoal e intransferível. Não compartilhe sua senha.

5.2. Você é responsável pelo que for feito com a sua conta enquanto não nos avisar de uso indevido. Se suspeitar de acesso não autorizado, troque a senha e avise-nos pelo canal da cláusula 17.

5.3. Podemos pedir confirmação de e-mail e outras verificações de segurança. Sessões inativas são encerradas automaticamente.

5.4. A NILLKAI adota medidas de segurança descritas na Política de Privacidade. Isso não afasta a nossa responsabilidade legal por falhas do serviço.

6. Uso permitido e proibido

6.1. Você pode usar os apps para fins pessoais e, se for profissional, para acompanhar os usuários que autorizaram você.

6.2. É proibido:

a) usar dados, fotos ou identidade de outra pessoa; b) acessar ou tentar acessar dados de outros usuários sem escopo concedido; c) burlar limites técnicos, de plano ou de segurança, fazer engenharia reversa ou extrair dados de forma automatizada; d) publicar conteúdo ilegal, ofensivo, discriminatório, que viole direitos de terceiros (inclusive direitos autorais, de imagem e de nome) ou que prometa resultados enganosos; e) publicar desinformação em saúde que possa causar dano; f) usar o serviço para enviar publicidade não solicitada; g) apresentar-se como profissional habilitado sem sê-lo; h) usar o serviço de forma que coloque em risco a saúde de outra pessoa; i) criar conta para menor de 18 anos ou informar idade falsa.

6.3. Se identificarmos violação, podemos remover o conteúdo e aplicar as medidas da cláusula 12.

7. Conteúdo do usuário, comunidade e denúncias

7.1. O seu conteúdo continua sendo seu.

7.2. Para operar o serviço, você nos dá uma licença não exclusiva, gratuita e limitada para armazenar, processar, exibir e copiar o seu conteúdo, somente para prestar o serviço a você e às pessoas que você autorizou (por exemplo, o profissional com escopo). Essa licença termina quando o conteúdo for excluído, salvo o que precisarmos manter por lei ou o que já tiver sido compartilhado com outra pessoa em uma conversa.

7.3. Não usamos o seu conteúdo para publicidade nem o vendemos. O tratamento de dados pessoais segue a Política de Privacidade.

7.4. Notificação e retirada. Qualquer pessoa, mesmo sem conta, pode denunciar conteúdo ilegal ou que viole direitos (por exemplo, uso indevido de nome ou imagem) pelo canal da cláusula 17. Analisamos a denúncia, avisamos quem publicou, com o motivo, e damos a chance de responder, salvo urgência ou impedimento legal. Quem publicou pode recorrer da decisão. As regras de conteúdo são públicas e publicamos um relatório anual de moderação. Detalhes na Política de Conteúdo, Moderação e Denúncias.

7.5. Comunidades. As comunidades têm mural, desafios e ranking. Desinformação em saúde que possa causar dano é removida; nos casos duvidosos, o conteúdo recebe um rótulo, com direito a recurso. Chats de grupo de comunidade, quando disponíveis, podem ser moderados a partir de denúncia; a NILLKAI não lê proativamente chats fechados. Organizadores de comunidade aceitam um termo próprio. Também é possível denunciar uma comunidade inteira, além de posts e pessoas.

7.6. Regras de conteúdo vendido na loja e a licença dada por profissionais ficam nos documentos da loja (docs. 11 e 12).

7.7. Perfil público. Pessoas, profissionais, organizações e comunidades podem ter um perfil para apresentar na plataforma.

a) Opcional e com consentimento. O perfil nasce desligado. Para ligar, você dá o consentimento "Perfil público", pedido em tela própria. Você pode desligar o perfil ou retirar o consentimento quando quiser; ao retirar, os seus perfis saem do ar.

b) Endereço. O perfil tem um endereço com apelido (auxeo.nillkai.com/@apelido). Algumas palavras são reservadas. O apelido pode mudar no máximo uma vez a cada 30 dias, e o endereço antigo continua levando ao perfil. Podemos recusar ou retirar um apelido que se passe por outra pessoa, por uma marca ou pela NILLKAI.

c) Você escolhe o que mostrar e para quem. Cada parte do perfil tem um nível: público (qualquer pessoa, mesmo sem conta), quem tem conta ou só conexões (quem tem relação ativa com você: treinador, aluno, a mesma organização ou comunidade). Com o perfil ligado, o nome é sempre público. Dados de saúde nunca aparecem no perfil. Conquistas, provas e recordes são calculados dos seus registros e só aparecem se você ligar cada um.

d) Foto e logo. Só rosto ou logo. Não são permitidas fotos do corpo, de progresso ou de terceiros sem autorização.

e) Licença. Ao ligar o perfil, você nos autoriza a exibir as partes escolhidas, no nível escolhido, enquanto o perfil estiver ligado (complementa a cláusula 7.2).

f) Destaque Buscadores. O perfil público não é indexado por buscadores, salvo se você permitir. Se permitir, os buscadores, como o Google, podem guardar cópias e resumos do perfil segundo as regras deles. Ao desligar o perfil ou retirar a permissão, avisamos os buscadores de que a página não deve ser indexada e podemos pedir a remoção, mas não controlamos o prazo deles.

g) Profissionais. No perfil de um profissional, o registro no conselho (conselho, número e UF) aparece sempre. O selo de verificado só aparece com verificação, e um registro não verificado é mostrado com esse aviso. O perfil profissional é publicidade e segue as regras do conselho de cada profissão: sem antes e depois, sem promessa de resultado e sem resultados de alunos ou pacientes.

h) Organizações e comunidades. O perfil de uma organização é editado pelos administradores dela, e o de uma comunidade por quem a administra, com rascunho e publicação. Quem edita responde pelo conteúdo publicado. Profissionais só aparecem na equipe de uma organização se aceitarem.

i) Contatos. Quem tem conta pode seguir um perfil. O WhatsApp de um profissional ou organização só aparece para conexões, e só quando o dono do perfil permitir.

j) Denúncia e saída do ar. Qualquer perfil pode ser denunciado (cláusula 7.4). Podemos ocultar um perfil que viole estes Termos ou a Política de Conteúdo; o dono vê o motivo e pode recorrer. O perfil sai do ar na hora quando a conta é suspensa ou tem a exclusão pedida (inclusive durante os 30 dias para desistir); o selo de um profissional sai na hora quando o registro vence ou é revogado.

8. Profissionais independentes

8.1. A NILLKAI é uma ferramenta. Ela não presta serviços de saúde, não faz avaliação física, não diagnostica e não prescreve treinos, dietas ou tratamentos.

8.2. Profissionais que usam a plataforma (treinadores, nutricionistas, médicos, fisioterapeutas e psicólogos e, no futuro, enfermeiros e dentistas) atuam de forma independente e respondem pelo que prescrevem e aprovam, conforme o Termo do Profissional. Cada profissão só usa as ferramentas que o conselho dela permite.

8.3. Registro verificado e visível. Para atuar com outras pessoas ou vender, o profissional precisa ter o registro no conselho verificado pela NILLKAI, com reverificação anual. O nome, o conselho, o número e a UF do profissional ficam sempre visíveis no perfil, nas ofertas, nos programas e nos achados. O selo "registro verificado" só aparece quando a verificação foi feita. Se a verificação falhar, a oferta é suspensa e quem comprou no período irregular recebe reembolso.

8.4. Você escolhe. Você decide se quer ser acompanhado, por quem, o que cada profissional vê e faz (escopo) e por quanto tempo. A escolha é feita em uma única tela, por categoria de dados e por ação. As categorias sensíveis começam desligadas, e as muito sensíveis (por exemplo, resultados clínicos, anotações médicas e medicamentos) são confirmadas uma a uma. Alguns dados só podem ser liberados para as profissões que o conselho permite. Você pode mudar essa escolha depois, sem desfazer a conexão. O consentimento é dado para cada profissional ou organização; quem recebe acesso não pode repassá-lo a outra pessoa. Se o acompanhamento acontecer dentro de uma organização, a tela diz qual organização é responsável pelos dados.

8.5. Revogar acesso. Você pode tirar o acesso de um profissional ou organização a qualquer momento. O efeito é imediato: a pessoa deixa de ver dados novos e o seu histórico. Ao revogar, você pode pedir também a eliminação do que ela recebeu de você. O registro do atendimento que a lei ou o conselho obrigam a guardar (por exemplo, o prontuário de qualquer profissão de saúde ou o registro do nutricionista) continua guardado, só para o controlador clínico (o profissional autor ou a organização), pelo prazo legal, e você é informado do que ficou retido, por quê e por quanto tempo (cláusula 12 e Política de Privacidade).

8.6. Antes de iniciar ou mudar a atividade física, especialmente se tiver dor, lesão, doença ou dúvida sobre a sua saúde, procure orientação de um profissional habilitado.

8.7. Entelea Pro e interfaces por profissão. Os profissionais atendem você pelo Entelea Pro, que tem uma interface para cada profissão (treinador, nutricionista, médico, fisioterapeuta e psicólogo), e o treinador também pode usar o app Auxeo Coach no celular. As interfaces não se misturam: cada uma mostra só as ferramentas daquela profissão. Um profissional com mais de um registro usa a mesma Entelea Account e alterna entre as interfaces habilitadas; cada ato fica marcado com o conselho e o número usados, e o que ele vê em uma interface não aparece na outra. Quando o seu caso pedir outra profissão, o caminho é o encaminhamento ou a coordenação entre profissionais, com a sua autorização.

8.8. Equipe de cuidado (quando disponível). Os profissionais que você autorizou podem trocar notas, discutir decisões e combinar ações sobre o seu acompanhamento. Cada um continua vendo só o que você liberou para ele: participar da equipe não dá acesso aos dados liberados para outro profissional. Você pode ler as discussões e as decisões. Metas que você compartilhar com a equipe ficam visíveis para todos os participantes.

9. Planos e pagamentos

9.1. Há plano gratuito e planos pagos por app ou em combo. Preços, recursos e periodicidade aparecem antes da contratação.

9.2. As regras de cobrança recorrente, troca de plano, aviso de renovação, cancelamento, direito de arrependimento e reembolso estão na Política de Assinaturas, Cancelamento e Reembolso, que faz parte destes Termos.

9.3. Quando uma organização paga a sua licença, as condições comerciais estão no contrato dela com a NILLKAI. Seus direitos como titular de dados continuam valendo.

9.4. Os pagamentos são processados pelo Mercado Pago, que trata os dados de pagamento como controlador independente. A NILLKAI não armazena dados de cartão.

9.5. Plano concedido pelo profissional ou pela organização. Quando um profissional ou uma organização com plano pago acompanha você, você pode receber um plano pago do Auxeo sem custo enquanto o vínculo estiver ativo. O plano concedido aparece na sua conta com o nome de quem o concede. Quando o vínculo termina, o plano continua por 7 dias e depois volta ao plano que você tinha. Seus dados são mantidos.

10. Propriedade intelectual, marcas e pessoas conhecidas

10.1. O software, o design, os textos da plataforma, os programas próprios e as marcas NILLKAI, Entelea, Entelea Pro, Auxeo, Auxeo Coach, Eutrea, IATREA e THYMEA, incluindo a assinatura "powered by NILLKAI", pertencem à NILLKAI ou são usados com autorização.

10.2. Você não pode copiar, modificar, distribuir ou usar essas marcas e materiais sem autorização por escrito, salvo o uso normal do app.

10.3. Pessoas conhecidas. Referências a atletas ou outras pessoas conhecidas não aparecem na Loja. Elas só podem aparecer em uma seção editorial, fora da Loja, publicada pela equipe da NILLKAI, sem link para conteúdo pago e sem formato de programa. Conteúdo "no estilo de" alguém só é publicado se a pessoa não puder ser identificada. Uso de nome, imagem ou voz de pessoa conhecida só com licença escrita. Citar alguém não indica patrocínio ou endosso.

11. Disponibilidade e uso offline

11.1. Buscamos manter o serviço disponível, mas podem ocorrer interrupções para manutenção, atualização ou por falhas de terceiros. Manutenções programadas serão avisadas quando possível.

11.2. Destaque Dados offline. O app pode funcionar offline para registrar treinos. Os dados ficam no seu aparelho até a próxima sincronização; no app para celular, ficam em uma base cifrada. Se o aparelho for perdido, formatado, o app for desinstalado ou o navegador limpar os dados antes da sincronização, os registros não sincronizados podem se perder. Detalhes na Política de Cookies e Armazenamento Local.

11.3. Destaque Mudança de funcionalidades. Podemos mudar ou retirar funcionalidades. Se isso reduzir de forma relevante o que você contratou em um plano pago, avisaremos e você poderá cancelar com reembolso proporcional do período não usado.

12. Revogação, exclusão, suspensão e encerramento

12.1. Duas ações diferentes na central de privacidade:

a) "Revogar acesso": corta o acesso de terceiros (profissionais e organizações). Os seus dados continuam guardados, só para você. Você continua vendo os seus próprios sinais, estimativas e recursos de IA, porque o consentimento de saúde continua ativo; para parar esses usos, use "Retirar consentimento de saúde". b) "Retirar consentimento de saúde": os dados de saúde deixam de ser usados, inclusive em sinais, estimativas e IA, e são excluídos após 30 dias, ressalvado o que a lei obriga a guardar.

Cada botão explica o seu efeito antes da confirmação. Você também pode mudar as categorias liberadas para um profissional sem revogar o acesso dele (cláusula 8.4) e pedir a exclusão só dos dados de saúde, sem excluir a conta, com efeito imediato, ressalvado o que a lei obriga a guardar.

12.2. Destaque Suspensão ou encerramento por nós. Podemos suspender ou encerrar a conta em caso de violação grave destes Termos, fraude, risco à segurança ou ordem de autoridade. Salvo urgência ou impedimento legal, avisaremos antes, com o motivo, e você poderá apresentar sua versão e recorrer.

12.3. Exclusão da conta por você. Você pode excluir a conta a qualquer momento pela central de conta, de duas formas:

a) com prazo de 30 dias para desistir: nesse período a conta fica desativada e os dados ficam bloqueados, sem nenhum uso e sem acesso de profissionais ou organizações; ou b) "excluir agora": sem prazo de desistência.

Depois, os dados pessoais são eliminados, exceto o que a lei nos obriga a guardar (por exemplo, dados fiscais e a prova de consentimento) e o registro do atendimento que o profissional ou a organização têm o dever legal de guardar. A exclusão da conta não apaga o prontuário: ele continua com o controlador clínico, com os seus dados de identificação copiados para dentro dele, pelo prazo legal (em regra, 20 anos do último registro), e você continua podendo pedir cópia gratuita a esse controlador (Política de Retenção e Exclusão, 22). Cópias de segurança expiram em prazo máximo definido, e as exclusões são reaplicadas se uma cópia for restaurada.

12.4. Conta inativa. Após 24 meses sem uso, com aviso prévio, os dados de saúde e os textos livres são eliminados e só restam estatísticas agregadas anonimizadas.

12.5. Exportação. Antes de encerrar, ou a qualquer momento, você pode exportar seus dados, sem custo, em JSON, CSV e relatório legível em PDF e, quando disponível, em formato de saúde (FHIR), incluindo os dados que profissionais registraram sobre você, conforme a Política de Privacidade.

13. Responsabilidade

13.1. A NILLKAI responde pelos serviços que presta nos termos da lei, inclusive do Código de Defesa do Consumidor (Lei 8.078/1990). Responde pelos defeitos da própria plataforma e, na loja, junto com o vendedor, nos termos do CDC.

13.2. O profissional responde pela conduta profissional dele, nos termos do CDC e das regras do conselho.

13.3. Você é responsável pelo uso que faz do serviço, pela veracidade do que informa e por seguir orientações de profissionais de saúde.

13.4. Destaque A NILLKAI não responde por danos causados exclusivamente pelo próprio usuário ou por terceiro, nos limites da lei.

13.5. As informações da plataforma, incluindo estimativas, sinais e gráficos, não substituem avaliação profissional. Estimativas são aproximações de bem-estar e condicionamento físico, com método e faixa indicados, e não são diagnóstico (Aviso de Saúde e Estimativas, Aviso de Saúde e Estimativas).

13.6. Nada nestes Termos exclui ou reduz direitos que o CDC garante ao consumidor.

13.7. Resumo informativo da plataforma. Os apps podem gerar um resumo informativo dos seus registros. Ele não é assinado por profissional, traz um aviso fixo de que não é documento profissional e nunca se chama receita, atestado, pedido de exame, laudo ou relatório. Documentos de profissionais (por exemplo, receita, atestado, pedido de exame ou o fechamento de um atendimento) só valem quando assinados digitalmente pelo profissional, no nível exigido para a profissão dele.

14. Comunicações

14.1. Enviamos mensagens transacionais (confirmação de conta, segurança, cobrança, mudanças nestes Termos, incidentes de segurança) por e-mail e no app. Elas não dependem de consentimento de marketing.

14.2. Mensagens de marketing só com o seu consentimento, conforme o Consentimento de Marketing.

14.3. Avisos enviados ao e-mail cadastrado são considerados recebidos. Mantenha-o atualizado.

15. Documentos que fazem parte destes Termos

Anexo A — Auxeo (abaixo); Anexo C — IATREA e Anexo D — THYMEA, quando lançados, aceitos na ativação de cada app;
Política de Privacidade;
Política de Assinaturas, Cancelamento e Reembolso;
Política de Cookies e Armazenamento Local;
Aviso de Saúde e Estimativas;
Política de Conteúdo, Moderação e Denúncias;
conforme o seu uso: Termo do Responsável (Termo do Responsável, quando menores forem liberados), Termo do Profissional, Termos da Loja, Política de Uso de IA.

Em caso de conflito, prevalece a regra mais específica e, na dúvida, a mais favorável ao consumidor.

16. Lei aplicável e foro

16.1. Aplica-se a lei brasileira.

16.2. Se você é consumidor, pode propor ação no foro do seu domicílio. Para os demais casos, fica eleito o foro da Comarca de São José dos Campos/SP.

16.3. Antes de ir à Justiça, você pode falar com a gente pelos canais da cláusula 17 ou usar a plataforma pública consumidor.gov.br [VERIFICAR adesão].

17. Canais

Atendimento: [email protected] · central de ajuda no app;
Privacidade e encarregado de dados: [email protected] (por segurança, o nome é informado somente mediante solicitação explícita);
Denúncias de conteúdo e de conta de menor (aberto também a quem não tem conta): nillkai.com/denuncias ou [email protected];
Endereço: Rua Graça Aranha, 141, Jardim Esplanada, São José dos Campos/SP, CEP 12242-440.

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Anexo A — Auxeo

Versão própria: 0.5 · 23/10/2026 · aceito na ativação do Auxeo. Este Anexo traz regras próprias do Auxeo, powered by NILLKAI. No que não estiver aqui, valem os Termos acima.

A1. O que é. O Auxeo é o app da pessoa para treino, desempenho e nutrição. Funciona como app para celular e, no computador e no tablet, pela web. Serve para planejar, registrar e acompanhar treinos de força, corrida, ciclismo, natação, mobilidade e outras modalidades, além da alimentação, sozinho ou com profissionais.

A2. Registro de treino. Você pode registrar cargas, séries, ritmo, duração, técnicas e observações. O treino em si é dado comum. Passam a ser dados de saúde, e só ficam disponíveis com o consentimento de dados de saúde: registros de dor e lesão, mobilidade, medidas corporais, check-ins de bem-estar, textos livres sobre a sua saúde e qualquer cálculo que indique uma condição de saúde. Sem esse consentimento, você treina normalmente; o campo de observação livre do treino pede o consentimento de saúde no primeiro uso.

A3. Correções. Você pode corrigir registros. As correções ficam registradas no histórico.

A4. Programas. Você pode seguir programas criados por você, por um treinador ou pela NILLKAI ("powered by NILLKAI"). Programas da NILLKAI têm responsável técnico nomeado e visível. Um programa genérico é rotulado como "não personalizado" e não é prescrição individual. Adapte ou interrompa se sentir dor e procure um profissional.

A4-A. "Montar com o Auxeo". O Auxeo pode montar um rascunho de programa a partir do que você informar (objetivo, dias, tempo, equipamento, histórico e restrições). O rascunho é feito por regras fixas e publicadas, não por inteligência artificial, e mostra o motivo de cada escolha. Nada vira programa sem a sua revisão e confirmação, ou a do seu treinador, quando é ele quem monta. Se você informar dor, sintomas ou respostas de triagem que pedem cuidado, o rascunho traz avisos que recomendam procurar um profissional antes de começar. Quando é você quem monta, o resultado é um programa seu, feito com uma ferramenta da plataforma: não é um programa da NILLKAI ("powered by NILLKAI") nem prescrição individual, e a regra de responsável técnico da A4 não se aplica a ele. Quando é o seu treinador quem monta e publica, o programa é dele e ele responde por ele.

A5. Profissionais por escopo. Ao se conectar a um treinador ou outro profissional, você escolhe as categorias de dados e as ações (por exemplo, ver treinos feitos, ver registros de dor, montar e enviar treinos ou montar um plano alimentar) e o prazo (cláusula 8.4). O profissional só vê e altera o que o escopo permite. Toda leitura e alteração é registrada, e você pode ver quem acessou. Você pode revogar a qualquer momento; o acesso é cortado na hora (cláusulas 8.5 e 12.1).

A6. Mensagens e pedidos de decisão. Você pode trocar mensagens com os profissionais conectados. Quando um profissional enviar um pedido de decisão com prazo, nada muda sozinho: sem a sua resposta, o plano atual é mantido.

A7. Loja de programas. Compras na loja seguem os Termos da Loja, inclusive arrependimento, avaliações e denúncias. A triagem de saúde feita antes da compra não é enviada ao vendedor: ele vê só que a triagem foi feita.

A8. Estimativas e check-ins. Cálculos de gasto energético, percentual de gordura e similares são estimativas de condicionamento físico, apresentadas com método e faixa e com o aviso "estimativa, não é diagnóstico". Não usamos rótulos clínicos nem nomes de doenças. O check-in de bem-estar não dá nível de risco: se houver um padrão nos seus registros, o app sugere procurar um profissional. Detalhes no Aviso de Saúde e Estimativas.

A9. Offline. Treinos podem ser registrados sem internet e são sincronizados depois (cláusula 11.2).

A10. Organizações. Se você usa o Auxeo por uma academia ou clube, a organização pode definir marca, permissões e profissionais. Ela não vê seus dados de saúde sem escopo concedido. O que a organização registra no espaço dela é responsabilidade dela, como controladora; o seu histórico pessoal continua seu.

A11. Dados do celular e de aparelhos. No app para celular, você pode conectar o Apple Saúde (iPhone) ou o Health Connect (Android). A conexão só acontece a seu pedido, com o consentimento de dados de saúde, e você escolhe as permissões na tela do próprio sistema. O Auxeo pode ler treinos, passos, frequência cardíaca, variabilidade da frequência cardíaca, sono, peso e composição corporal, VO₂máx, energia gasta, distância e andares, e pode gravar nesses apps os treinos e as medidas registrados no Auxeo. Ao desconectar, você pode apagar do Auxeo tudo o que veio dessa fonte. Você também pode importar um laudo de bioimpedância por foto ou arquivo; o texto é lido no seu aparelho. A importação é feita sem uso da marca do fabricante.

A12. Inteligência artificial. Recursos de IA são opcionais, dependem do plano e do consentimento próprio de IA. No Auxeo, a IA pode resumir os temas do que você escreveu nos check-ins e explicar uma leitura com outras palavras. Esse conteúdo aparece direto para você, sem revisão de um profissional, e é identificado como feito com IA. Ele é uma indicação para você refletir, não uma prescrição: não é diagnóstico, não substitui a orientação de um profissional e não muda o seu plano. Você pode pedir revisão humana. Sugestões de IA feitas para um profissional passam pela revisão dele antes de chegar a você.

A13. Reabilitação. O fisioterapeuta pode montar sessões terapêuticas pelo Entelea Pro, que você acompanha no Auxeo. O registro clínico do atendimento é dele (e, quando lançado, fica no IATREA, Anexo C). Os treinos feitos nesse contexto clínico são tratados como dados de saúde. Nada passa do IATREA para o Auxeo sem a sua escolha.

A14. Endereço e profissionais. O Auxeo fica em auxeo.nillkai.com e no app para celular. Os profissionais atendem você pelo Entelea Pro e pelo app Auxeo Coach (cláusula 8.7); o Auxeo é só para a pessoa.

A15. Perfis no Auxeo. Os perfis públicos de atletas, treinadores, organizações e comunidades ficam no Auxeo (auxeo.nillkai.com/@apelido), na versão pública e na interna para quem entrou (cláusula 7.7). O atleta edita o próprio perfil e o das comunidades que administra no Auxeo; o profissional e a organização editam o perfil deles no Entelea Pro.

A16. Vídeos de demonstração. Um profissional pode vincular o próprio vídeo do YouTube ou do Vimeo a um exercício da biblioteca. O vídeo só aparece para quem tem vínculo com esse profissional ou comprou um item dele, e só carrega quando você pede. O vídeo é de terceiros: pode ter anúncios, segue as regras da plataforma de vídeo e pode deixar de existir. O profissional declara ter os direitos do vídeo e responde pelo conteúdo, que segue a Política de Conteúdo.

A17. Nutrição. No Auxeo você pode:

registrar a alimentação por refeição, com uma base de alimentos que cita as fontes (por exemplo, TACO e TBCA) e dados do Open Food Facts em base separada, sob a licença dele;
registrar alergias, intolerâncias e restrições. Quando o seu nutricionista confirmar uma restrição, ela aparece com o nome e o registro de quem confirmou;
definir metas de calorias e macronutrientes, que são sempre uma estimativa, nunca prescrição. Sem um nutricionista ou médico, o Auxeo não monta dieta nem cardápio;
receber o plano alimentar do nutricionista ou médico que acompanha você, com as trocas que ele permitir. O plano é de responsabilidade de quem o publica;
receber orientação sobre suplementos só de quem acompanha você: sem um nutricionista ou médico, o Auxeo não recomenda suplemento, marca ou dose.

A plataforma nunca afirma que um alimento é "seguro" para você: os avisos de restrição ajudam, mas não substituem a orientação do profissional.

Anexo B — retirado

O Anexo B (Eutrea) foi retirado. A nutrição da pessoa faz parte do Auxeo (Anexo A, A17).

Anexo C — IATREA (cuidado clínico) (reservado)

Versão própria: 0.1 (base) · será publicado antes do lançamento do IATREA (iatrea.nillkai.com) e aceito na ativação. Pontos já definidos:

O que é. O IATREA é o app do paciente para o cuidado clínico. Os profissionais clínicos (médico e fisioterapeuta e, no futuro, enfermagem e dentista) atendem pelas interfaces clínicas do Entelea Pro, cada um dentro do que o seu conselho permite. A reabilitação segue a A13.
Prontuário. O prontuário é do profissional ou da clínica que atende você (controlador clínico); a NILLKAI o guarda como operadora. Você pode ver e pedir cópia gratuita do seu prontuário, sem justificar o pedido, e pedir a correção, que o profissional decide e registra como adendo. A exclusão da sua conta não apaga o prontuário: ele fica com o controlador clínico pelo prazo legal (cláusula 12.3).
Quem vê. Na clínica, o prontuário é lido pela equipe de cuidado que você nomear, e você pode retirar cada profissional. Envio do prontuário a outro profissional só por sua iniciativa ou autorização. O código de doença (CID) só aparece para os profissionais clínicos com acesso ao seu cuidado, nunca para a gestão, recepção ou cobrança, e só entra em um documento com a sua autorização registrada.
Herdeiros. Depois do falecimento, o prontuário pode ser entregue ao cônjuge ou companheiro e aos sucessores que provarem o vínculo, salvo se você tiver registrado objeção em vida.
Documentos. Receitas, atestados, pedidos de exame e o fechamento do atendimento só valem assinados pelo profissional (cláusula 13.7). O resumo informativo da plataforma não é documento profissional.
Exames enviados por você. Ficam em uma área de espera, fora do prontuário, até o profissional revisar. Enviar um exame não é uma consulta. O exame aceito entra no prontuário; o rejeitado fica só no seu histórico.
Atendimento remoto. Antes do primeiro atendimento a distância, inclusive conversas clínicas por texto, você aceita o termo de consentimento da profissão (TCLE de telessaúde). As sessões não são gravadas.
Sem alertas automáticos. A plataforma não classifica resultados como "alterado" ou "crítico"; ela só mostra a faixa de referência copiada do laudo.

Anexo D — THYMEA (bem-estar e saúde mental) (reservado)

Versão própria: 0.1 (base) · será publicado antes do lançamento do THYMEA (thymea.nillkai.com) e aceito na ativação. Pontos já definidos:

O que é. O THYMEA é o app da pessoa para bem-estar: meditação, sono, respiração e diário de humor. Sem um psicólogo acompanhando você, o THYMEA não é serviço de psicologia: não faz avaliação, não usa escalas pontuadas, não aplica testes psicológicos e não promete efeito sobre nenhum transtorno.
Psicólogo. Quando você escolhe ser atendido por um psicólogo, ele atua de forma independente, pela interface própria no Entelea Pro, com registro no CRP visível. O registro documental reservado do psicólogo é visível só para ele. A NILLKAI não vende serviço de psicologia em nome próprio.
Destaque Não é serviço de emergência. O THYMEA não é monitorado em tempo real, e mensagens ao psicólogo não são lidas na hora. Um cartão de ajuda fica sempre visível, mesmo sem login e sem internet: CVV 188, SAMU 192, 190 se houver risco a outra pessoa e "procure o pronto-socorro mais próximo". Algumas palavras escritas no diário ou nas mensagens só fazem o cartão aparecer: o app não pontua risco e não avisa ninguém.
Seus dados no THYMEA. Todos os dados do THYMEA são dados sensíveis, tratados com consentimento próprio, separado do consentimento de saúde do Auxeo. No lançamento, nenhum dado do THYMEA é compartilhado com outro app da Entelea, nem por opção, e não há pixels de publicidade nem analytics individual.
Menores. Valem as regras de idade da cláusula 4.

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